Twist Boutique en Ashwaubenon trabaja para diferenciarse de las cadenas de tiendas

En su biografía, Trish Bosman, propietaria de Twist Boutique en Ashwaubenon, dice que siempre supo que abriría algún tipo de tienda minorista cuando sus hijas crecieran.

“Un domingo por la mañana, mientras leía el periódico y tomaba mi habitual taza de chocolate caliente, un artículo me inspiró”, dijo. "Se trataba de lo que estaba sucediendo en todo el mundo y pensé: '¿Por qué estamos dando cosas a países del tercer mundo en lugar de a personas necesitadas en nuestras propias comunidades?' ¡Eso realmente me molestó!”

Eso la llevó a idear un plan para crear un negocio que pudiera marcar una diferencia en la vida de las personas a nivel local. Bosman, licenciado en diseño y comercialización de moda y años de experiencia en el comercio minorista, desarrolló un modelo de negocio.

"Nuestra tienda abrió originalmente con un enfoque en el reciclaje de textiles y mezclilla", dijo. "Los clientes podían comprar jeans directamente del estante, personalizarlos deshilachándolos o lijándolos o incluso perforando la mezclilla con hierro fundido".

La tienda abrió a finales de 2013 como Recycled Denim with a Twist. Su misión era proporcionar productos que sean seguros para nuestros cuerpos y el medio ambiente e inspirar a las personas reutilizando y retribuyendo a la comunidad.

Por cada prenda de mezclilla donada, ella devolvió una a la comunidad. Había estantes de mezclilla y clases de costura, arreglos y diseño de mezclilla.

Erica Bosman, que empezó a trabajar en la tienda cuando tenía sólo 12 años y ahora es gerente, dijo: “Mi mamá puso todo lo que tenía en la tienda, incluido dinero, sudor y lágrimas. El comercio minorista a menudo se presenta en las redes sociales como si fuera fácil, pero subestiman la cantidad de trabajo que implica. Ella fue la única empleada durante los primeros dos años y puso el 1000 % para que todo funcionara”.

La ayuda llegaría en los años siguientes de sus hijas. Erica dijo que su madre se destacó en operaciones comerciales y diseño de moda; sintió que podría ser una ventaja si se convirtiera en una experta en tecnología. Se especializó en marketing, gestión y liderazgo y también aprendió a hacer diseño web, comercio electrónico y redes sociales.

Su hermana mayor, Alyssa, fue a la escuela de diseño gráfico y, después de trabajar para una agencia de publicidad, recientemente regresó a la tienda para trabajar a tiempo completo en marketing y diseño gráfico.

Entre ellos y una plantilla de unas 10 personas, tienen cubiertas las operaciones comerciales.

"Nos encanta lo que hacemos; Hacemos muchas cosas diferentes", dijo Erica. "Es difícil decir cuáles son nuestros roles individuales porque hay superposiciones. Gestionamos al personal y les enseñamos cómo trabajar con los clientes y el producto, realizamos capacitación sobre el sistema POS, configuramos comerciales, administramos Facebook y las redes sociales, y asistimos a ferias de compras. Siempre estamos pensando en el pago de facturas, la presentación de impuestos, la actualización del sitio web y la realización de eventos. No tenemos un equipo de marketing; lo hacemos todo”.

Todo incluye la capacidad de mantener un inventario que proporcionará un nicho en el mundo de la moda. Después de comenzar con la mezclilla, Trish aprendió que podría ser algo tan simple como un “legging” lo que puede causar un giro. Cuando unos leggings únicos comenzaron a venderse más que la mezclilla, el modelo de negocio cambió.

"Desde nuestra apertura en 2013, estamos haciendo muchas más cosas, y Recycled Denim with a Twist evolucionó hasta convertirse en Twist Boutique", dijo Trish. "Ahora somos una boutique para mujeres que se especializa en moda cómoda y moderna y productos ecológicos que promueven estilos de vida saludables."

Desde entonces, la tienda se ha ampliado tres veces. El espacio, que ahora tiene 7000 pies cuadrados, presenta una gran variedad de ropa y accesorios. Erica dice que han creado un nicho al trabajar casi exclusivamente con pequeñas empresas familiares en Estados Unidos (hasta 500 diferentes). Si algún producto se compra en el extranjero, es de comercio justo y se basa en una misión.

“Damos la bienvenida a todos los clientes y les preguntamos si conocen nuestra misión. Les decimos que los artículos se fabrican en Estados Unidos y que tenemos casi todos los tamaños. Eso es difícil de encontrar en Green Bay”, dijo Erica.

El objetivo es vender productos de alta calidad con énfasis en la moda atemporal, en lugar de la moda rápida (generalmente definida como ropa económica producida en respuesta a las últimas tendencias; generalmente para un grupo demográfico más joven). Twist Boutique tiene un cliente objetivo que es más conservador y tiene 35 años o más.

Uno de los estilos atemporales más populares surgió del éxito de aquel primer legging. Trish diseñó una línea de ropa complementaria que combina túnicas coloridas con mallas.

“Eso se ha convertido en algo enorme y probablemente sea lo más popular en la tienda”, dijo Erica.

Erica dijo que el objetivo al trabajar con cada cliente es hacer que se sienta bien con lo que lleva puesto. Cuando una persona sale del camerino y ama lo que tiene puesto, dijo, eso cambia su estado de ánimo y le da confianza. Los empleados están capacitados para escuchar a los clientes para poder presentarles un estilo que se adapte a su tipo de cuerpo y estilo de vida.

Además, la tienda cuenta con joyería hecha a mano, botellas de vidrio, artículos de tocador ecológicos y aceites esenciales. Tienen una asociación con The Heel, un negocio local, para tener algunos zapatos disponibles que combinen con las modas.

Después de capear los efectos de la pandemia, la tienda, 760 Willard Drive, continúa creciendo a través de marketing y comercialización creativos.

“Tenemos una aplicación y salimos en vivo todos los jueves a las 7 p.m. y modelamos la ropa nueva que ha llegado”, dijo Eric. “Modelo con mi mamá y muestro una variedad de tallas y tipos de cuerpo para que todos puedan ver cómo les queda. Hablamos de la ropa y los clientes pueden agregarla a su carrito desde la comodidad de su hogar”.

También hay una página de Facebook donde uno de sus empleados experimentados presenta una función llamada "Twist Times". El sitio web ha sido rediseñado y las ventas de comercio electrónico han llegado de los 50 estados. Recientemente, Erica estaba encantada de recibir un pedido de Londres. Ella atribuye ese éxito a la lealtad a la marca. Juntas, las tres mujeres están construyendo un negocio que se destaca de las cadenas de tiendas.

"Tenemos la determinación de hacer que el negocio funcione y por eso encontramos una manera de hacerlo funcionar", dijo Erica. “Me encanta trabajar con los clientes y ver que el trabajo vale la pena cuando alguien dice que vio nuestro comercial o nos vio en Facebook. Aquí estamos, una tienda en Green Bay y realizamos envíos a personas de todo el país. Eso me hace feliz."

Tina Dettman-Bielefeldt es copropietaria de DB Commercial Real Estate en Green Bay y ex directora de distrito de SCORE, Wisconsin.