Drogas, robos y daños llevan a Goodwill a cerrar vestuarios

Reportero

Los vestidores han sido cerrados permanentemente y bloqueados con muebles en las 42 tiendas de segunda mano Goodwill en Colorado como resultado del mal uso, dicen los funcionarios, incluido vandalismo, robo y uso de drogas dentro de las áreas privadas.

El vandalismo excesivo, el robo de mercancías y el uso de sustancias ilegales como la metanfetamina dentro de los probadores de 42 tiendas Goodwill en todo Colorado llevaron a la organización sin fines de lucro con sede en Colorado Springs a cerrar permanentemente vestidores privados para los clientes y monitorear de cerca cómo la decisión está afectando las ventas de ropa.

"El aumento del robo, el vandalismo y el abuso de sustancias ha aumentado de manera tan marcada que realmente no tenemos otra alternativa que cerrarlos, si y hasta que podamos encontrar una solución a esos problemas", dijo Bradd. Hafer, portavoz de Goodwill of Colorado.

La organización sin fines de lucro utiliza los ingresos de sus tiendas de empresas sociales para financiar la colocación laboral, la capacitación, la educación y los programas de adaptación para personas discapacitadas.

Los líderes de la organización habían notado que el comportamiento inapropiado dentro de los vestuarios seguía empeorando y estudiaron si ciertas ubicaciones geográficas en todo el estado estaban experimentando los problemas más que otras.

No es así, dijo Hafer. En general, las tiendas Goodwill se vieron afectadas por graffitis en las paredes y otros daños en los vestidores, informes de consumo de drogas y artículos robados.

Sólo este año, los casos de robo reportados casi se duplicaron de 99 incidentes en enero a 187 en mayo, dijo.

Si la trayectoria de pérdidas continuara, Hafer dijo que Goodwill habría tenido que considerar cerrar algunas tiendas.

Dado que los vestidores cerraron permanentemente hace unas seis semanas, es demasiado pronto para pronosticar el impacto en las ventas de sus tiendas de segunda mano, dijo.

Pero es algo que los administradores están observando.

Las ventas minoristas netas de 59 millones de dólares en 2022 constituyeron la segunda fuente de financiación más grande de la organización, con 84,4 millones de dólares en donaciones que encabezaron la porción de ingresos de los estados financieros auditados.

La organización revende, reutiliza o recicla alrededor de 235 millones de libras al año en ropa, accesorios, artículos para el hogar, muebles, equipos deportivos y otros bienes donados públicamente en sus tiendas de segunda mano con descuento.

El martes, las personas dentro de una tienda Goodwill en el sur de Colorado parecían confundidas mientras buscaban en los estantes de ropa.

Preguntaron a los empleados sobre los letreros que dicen que los probadores están cerrados permanentemente y los letreros cerca de los baños cerrados que dicen que no se puede probar ropa en los baños.

Algunos compradores se ponían camisas, vestidos y otras prendas sobre el atuendo que llevaban mientras estaban parados en los pasillos o frente a los espejos.

Otros se quejaron como si parecieran estar siendo castigados por las malas acciones de otros.

Hafer dijo que algunos compradores han comprendido la situación, mientras que otros se han enojado porque lo ven como un inconveniente.

Los carteles dicen que es por la seguridad y el bienestar del personal y los clientes.

El comportamiento inapropiado de algunos ha estado “causando problemas operativos, problemas de seguridad y riesgos y responsabilidad financiera”, dijo Hafer.

Goodwill y otros minoristas de ropa se vieron obligados a cerrar no solo sus puertas sino también al reabrir sus probadores para los compradores en 2020 durante el apogeo de los cierres por la pandemia de COVID. Eso llevó a más compras en línea y devoluciones récord, según la Federación Nacional de Minoristas, ya que las personas compraban ropa sin estar seguras de si les quedaría bien y devolvían los artículos para obtener un reembolso.

Como era la política entonces, Goodwill aceptará ropa devuelta que se haya comprado dentro de los siete días a cambio de crédito de la tienda en una tarjeta de regalo, no en efectivo.

Hafer dijo que devolver artículos a cambio de dinero en efectivo había generado deshonestidad entre algunos clientes, que en realidad no habían comprado la mercancía que estaban devolviendo.

"Entendemos totalmente todas las perspectivas", dijo. “Tuvimos casi un año de discusión y discernimiento con el personal minorista y nuestro equipo de liderazgo.

"Pero llegó un punto en el que, operativa y financieramente, estábamos absorbiendo pérdidas tan grandes que no podríamos mantener puertas y tiendas abiertas si seguíamos absorbiendo esos costos".

Algunas tiendas benéficas de segunda mano reabrieron sus camerinos y los mantuvieron abiertos, incluida Arc Thrift Stores, que opera 34 tiendas y 15 estaciones de donación en todo Colorado y emplea a personas con discapacidades intelectuales y del desarrollo. Las ventas también ayudan a financiar el trabajo de defensa de las personas discapacitadas a través de los Capítulos Arc locales.

Comuníquese con el escritor: 719-476-1656.

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